أطلب الآن و استفد من عرض التوصيل المجاني و الإرجاع المجاني إن لم تكن سعيد بطلبك  
سياسة الإرجاع

📢 التوصيل المجاني و الإرجاع المجاني إن لم تكن سعيد بطلبك
سياسة الإرجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع

 

  1. من أجل إرضائكم خيار الإستبدال أوالإسترجاع مضمون لكل زبنائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
  2. لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي منتج لتقدم طلب لإرجاعها أستبداله. الإرجاع أو الإستبدال مجاني خلال 7 أيام، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 7 أيام.
  3. إذا كان المنتج به عيب أو لا يطابق وصف صفحة المنتج، يكون لك حق استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن هذا المنتج خلال 7 أيام.
  4. جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة للإستبدال أو الإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.


بعض الأسئلة الشائعة:

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

  • في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
  • يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
  • يرجى التواصل معنا عبر صفحة إتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال أو عبر صفحاتنا في مواقع التواصل الإجتماعي.


س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

  • إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام
  • إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
  • الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
  • أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
  • لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا. لا يسترجع المنتج إذا كان العميل لا يريده وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر و بدون سبب مقنع.


س: متى يكون "الإرجاع" غير مجاني؟

  • في حالة تجاوز الزبون مدة الضمان المجاني و هي 7 أيام يدفع الزبون تكلفة الإرجاع المحددة في 45 درهم،


س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

  • يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مجانا شرط عدم تجاوز مدة الضمان المحددة في 7 أيام حيث سنتكلف بعملية الإسترجاع من خلال شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج إليك في المرة الأولى.


س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟

  • جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.


س: ماهي مدة توصيل الطلبات في متجر CLOCHIC؟

  • مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين يوم إلى 3 أيام عمل في الأيام العادية، و قد تطول المدة في الحلات القاهرة الخارجة عن سيطرتنا مثل حوادث السير أو سوء الأحوال الجوية.


س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟

  • الرد على الشكاوى يتم خلال 24 ساعة من وقت الشكوى، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت في بعض الحالات اقاهرة مثل تلقينا لعدد كبير من الشكاوى و التي تريد المزين من الجهد و الوقت للرد عليها و معالجتها.